Jeg har drevet en lille bådplads i Nordjylland i otte år. De første år brugte jeg kalender på køleskabet og telefonbeskeder. Kunder ringede og spurgte, om der var plads. Jeg sagde ja, men glemte at notere det. Det gav dobbeltbookinger og sure ansigter. Jeg vidste, at jeg måtte ændre noget.

Efter at have set på nogle dyre løsninger byggede jeg selv en side med www.dockendk.com som model. Det var en enkel platform, hvor jeg kunne vise ledige pladser og tage imod bookinger. Ingen abonnementer, ingen kompliceret kode. Bare en side, der virkede.

Fra rod til struktur

Før hjemmesiden eksisterede min hverdag af papirlapper. Jeg skrev aftaler på servietter. En gang bookede jeg to både samme sted samme weekend. Kunden kom, og der var ingen plads. Han var vred, og jeg mistede en fast lejer. Det var den værste dag i mit firma.

Hjemmesiden gav mig en database. Jeg kunne se, hvem der kom, og hvornår de skulle væk. Systemet sendte automatisk en bekræftelse. Det lød banalt, men det ændrede alt.

Booking online sparede mig timer

Jeg brugte først en time om dagen på at tage imod opkald. Mange ringede i middagstiden, når jeg var ude på broen. Jeg måtte løbe ind og skrive ned. Med online booking kunne kunderne selv vælge en plads fra et kort. Jeg fik en notifikation, men jeg slap for at snakke i telefon.

Timerne blev til halve timer. Jeg kunne fiske om eftermiddagen i stedet for at sidde ved kontoret.

Hvad kunderne egentlig ville have

Jeg troede, at kunderne ville have en dyr restaurant og en wc-bygning. Men da jeg spurgte dem direkte, sagde de: « Jeg vil bare vide, at der er en plads, når jeg kommer. » De ville have sikkerhed. De ville have at kunne booke klokken ti om aftenen, når de lige huskede det.

Hjemmesiden gav dem den tryghed. De så et kort med grønne pladser, og de klikkede. Ingen ventetid, ingen misforståelser.

Jeg lavede selv hjemmesiden

Jeg har aldrig kodet før. Jeg brugte en platform, hvor man trækker bokse og sætter billeder ind. Det tog en weekend. Jeg uploadede fem billeder, skrev en pristabel og satte en kalender op. Det var ikke smukt, men det fungerede.

Det vigtigste var, at jeg kunne rette tingene selv. Hvis en plads blev beskadiget af storm, tog jeg den offline på to minutter. Ingen ventetid på en udvikler.

Fejl jeg gjorde undervejs

Jeg satte først kun et billede op. Det var et dårligt mobilbillede. Kunder skrev og spurgte, om der virkelig var plads til deres båd. Jeg måtte tage nye billeder i godt lys og vise bredden på rampen.

En anden fejl var, at jeg ikke havde en tydelig afbestillingsregel. En kunde bookede tre pladser, men kom aldrig. Jeg stod med tomme pladser en hel weekend. Så indførte jeg et gebyr for sidste øjebliks afbud. Det virkede.

Den tredje fejl var at glemme mobilversionen. Første version så godt ud på min computer, men på en telefon var teksten små. Jeg fik klager, indtil jeg rettede det.

Resultater efter et år

Året efter jeg satte hjemmesiden op, steg antallet af bookinger med 40 procent. Jeg havde færre aflysninger, og jeg kunne hæve prisen en smule, fordi kunderne følte sig mere sikre. Jeg brugte mindre tid på administration og mere tid på at vedligeholde broerne.

En enkel side kan gøre en forskel. Her er de vigtigste ting, jeg lærte:

• Vis et tydeligt kort over pladserne med status (ledig/optaget).
• Gør det muligt at booke døgnet rundt uden at ringe.
• Sæt en pris, der dækker din tid, men også tabt plads ved afbud.
• Brug mindst tre gode billeder i naturligt lys.
• Test siden på en mobiltelefon, før du offentliggør den.
• Skriv en kort velkomstmail med anvisninger til stedet.
• Hold siden opdateret – tag pladser offline med det samme, når de er reservede.
• Spørg kunderne bagefter, hvad de savnede, og ret det.

Jeg er ikke en teknisk person. Jeg er en bådejer, der startede en lille forretning. En hjemmeside var ikke en luksus. Det var en nødvendighed. Og den billigste løsning viste sig at være den bedste.